日照银行开展2023年消费者权益保护与厅堂服务管理专题培训

发布时间：2023-06-09 10:59

　　为认真贯彻“以人民为中心”的发展理念，切实保护消费者合法权益，进一步规范全行营业网点服务行为，全面提升厅堂人员服务质量和服务水平，6月8-9日，日照银行组织开展2023年消费者权益保护与厅堂服务管理专题培训，党委副书记、监事长王雷出席开班仪式并讲话，各分支机构相关岗位业务骨干80人参加培训。

　　本次培训涵盖服务意识和认知提升、服务标准解读、消费者权益保护解读、客户投诉处理等内容。授课讲师结合大量生动案例，从客户体验管理、服务督导常见问题、投诉接待受理及沟通技巧等方面由浅入深细致讲解，通过典型案例场景再现、分组讨论等方式，充分调动培训学员的积极性与主动性。

　　日照银行将以此次培训为契机，不断提升“有深度、有精度、有速度、有温度”的“四度服务”，有效落实消费者权益保护主体责任，让消保合规意识更“入脑入心”，努力增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，推动全行消保服务工作质效再上新台阶，为构建和谐健康金融环境贡献日照银行力量。