刘官庄镇位于山东省日照市莒县西南部，是全国四大塑料制品加工基地之一，拥有不同规模塑料制品厂家500余家，个体私营户1200余户，企业客户群遍布鲁、苏、豫、皖及上海等周边省市并出口欧、美、日、韩等国，被誉为“江北吹塑第一镇”。
受限于商品特性 残损币大量积聚
在刘官庄镇500余家塑料制品企业中，多数企业产品主要以各类购物袋为主，在国内市场，这些企业面对的客户群是各地的批发商和本地个体工商户，结算方式主要通过现金交易，且金额普遍比较小。记者调查中了解到，批发商和个体工商户在日常商品交易过程中，会收到大量的零钞，日积月累，这部分零钞就逐渐汇聚成一笔较为可观的资金，待达到一定规模后，这些批发商和个体工商户就直接用这些零钞向塑料制品企业购买商品。于是，大量的残缺、污损人民币以及零钞作为货款回笼到企业手中，并且出现了残损人民币“打包”流通的现象。据人民银行日照市中心支行的一项调查显示，2011年底时，该镇70%以上的塑料制品企业中存在“零钞、破钱成堆”的现象，少的有三五万元，多的甚至数十万元，面额主要是五元以下纸币和1元以下硬币，装在蛇皮袋子里堆在床下或墙角，有的堆放时间甚至长达十年。
在调查过程中，有些业户无奈地对记者说“谁都不想要零钱，但是零钱也是钱，零钱也得花！有时候付货款好说歹说能花出去一部分，但那也不是办法啊，咱不想要零钱，人家也不想要啊”；有的业户反映 “有时候到银行去存几万块钱，可以带个千儿八百的零钱一起存，厂子里人手少，自己的事情多，脱不开身，确实没时间到银行存零钱。”。……
深入现场调研 实行重点突破
近年来，为提高辖区流通中人民币整洁度，人民银行日照市中心支行做了大量的工作，连续多年在全辖部署开展了残缺污损人民币兑换活动，但刘官庄镇的问题一直未得到有效解决。今年年初，该中心支行党委书记、行长刘艳武亲自带队，多次深入刘官庄镇进行现场调研，并组织企业和私营业主进行了座谈，详细了解了该顽疾难以解决的制约因素。
“银行服务存在盲区，老百姓对破旧人民币的容忍度和接受度高，以及到银行兑换嫌麻烦等，是刘家官庄镇残缺、污损人民币积淀的主要原因，也反映了当前农村地区流通中人民币整洁度较差的现实。”刘艳武在调研后深有感触地说。
在深入调研的基础上，结合人民银行总、分行工作部署，人民银行日照市中心支行专门下发了《日照市现金服务“承诺十八项、献礼十八大”活动实施方案》，由此拉开了残损币、零币集中回收兑换的序幕。同时，为切实解决刘官庄镇残损币兑换难问题，该中心支行决定以日照银行为主体，以刘官庄镇为试点地区，在全市率先启动残损币、零币集中回收兑换活动。
“要改变这个现状，商业银行必须坚持以服务前置为载体，将工作窗口前置到农村、集贸市场、老百姓家中，主动满足企业和居民的现金兑换需求。”。刘艳武在启动仪式上如是说。
履行社会责任 打造民生金融
日照银行的前身是日照市城市商业银行，“市民自己的银行”是其一直秉承的工作理念。从2000年成立以来，该行一年一个台阶，至2011年末，已发展成为总资产394.89亿元，员工757人，年利润10.67亿元，有31家分支机构的跨区域城市商业银行，连续五年在全国城商行竞争力排名中列前五位。
针对刘官庄镇的情况，日照银行领导班子召开专题会议进行认真研究，认为在当前全国上下倡导“为民服务、创先争优”和“学雷锋、树新风”的大背景下，日照银行作为“市民自己的银行”，更应该以实际行动响应上级号召，切实解决老百姓的“闹心”问题。在充分研究的基础上，该行决定实施“零残币收兑窗口”柜员轮流值班制，专门受理客户预约兑换零残币，并为柜员发放专门补贴，充分调动柜员收兑零残币的积极性。
日照银行党委书记、董事长费洪军说：“对客户的服务要像人体的正常体温一样适度、舒适、有感情，是日照银行一贯秉承的‘37度服务’理念。我们开展这项活动，目的是践行社会责任，切实为老百姓排忧解难，决不能单纯以营销成本来看待这个问题，要一抓到底，不管花费时间多长、成本多大，都要抓实、做好！”。
及时调整策略 尽举全行之力
活动开展后不久，日照银行党委就敏锐地发现：如果单纯依靠刘官庄镇的网点做这项工作，推进速度过慢，效率太低，会整体影响活动开展成效。为此，该行党委及时调整了工作策略，一方面安排刘官庄镇的网点敞开兑换，将收上来的零残币在莒县驻地的所有网点进行集中清点，同时要根据客户的要求上门清点；另一方面采取定点集中收兑零残币的方式，通过增进互信建立信任关系，将客户预约兑换的零残币每周六解送到市区营业场所较大的支行进行集中清点，客户认可银行清点后反馈的金额，变现场清点兑换为集中清点，切实提高工作效率。
记者还了解到，从今年6月份起，日照银行开始组织全行团员青年，利用双休日义务为刘官庄镇工商业户上门收兑零残币。每周六组织28名市区支行35周岁以下的团员青年，统一乘坐大巴驱车1个半小时赶到刘官庄镇，与莒县各家支行的员工一起，分成10个组，上门为工商业户清点零残币，每天下午到刘官庄支行兑换或存储当天清点好的零残币。
活动期间，正值盛夏天，署热难耐，大多数业户都没有空调，开风扇会吹乱钱币，参加活动的员工多是近几年入行的八零后、九零后新员工，一坐就是四五个小时，汗流浃背，但没有一个人叫苦叫累。一位青年员工在接受记者采访时说：“银行服务不仅仅是简单的迎来送往，而是要深入到客户中去，只有不怕苦不怕累，实实在在地解决客户需求，才能真正地赢得信赖和支持。”
“开展这类志愿服务活动，既锻炼了青年员工吃苦耐劳的精神，又树立了日照银行新一代员工的形象，有利于把日照银行艰苦奋斗、无私奉献的企业文化传承下去。”日照银行行长王森如是说。
各界广泛赞誉 实现多方共赢
活动开展以来，日照银行共组织大规模集中收兑零残币活动16次，团员青年累计参加活动达 645人次，共收兑零残币2,147,648.50元。其中，纸币2,452,400张，硬币236,540枚。共收清了161个客户的存量零残币。刘官庄镇的“零钞、破钱成堆”问题得到有效解决，流通中人民币的整洁度明显提高。
在活动开展中，日照银行与莒县工商联刘官庄商会签订了战略合作协议，为刘官庄塑料制品加工和贸易企业或个体工商户量身定做了“速易通”等信贷产品，已为当地11户企业发放6200 万元贷款、4772万元贸易融资，对日照银行社会公信力的提升和业务拓展产生了积极影响，也进一步奠定了日照银行在该区域的金融服务主力军地位。
“从事吹塑行业这么多年，第一次有银行上门收兑零钞、破钱，盘活了我们的资金，用上了新钱，并且不收任何费用，这真是帮了我们大忙啦。”莒县华印塑料有限公司总经理胡玉印高兴地说道。
“今年以来，在人民银行统一部署下，全市金融机构积极行动，快速跟进，深入开展了流通中人民币质量提升工作。尤其日照银行在刘官庄镇开展的零残币兑换活动，更是当前日照市开展现金服务‘承诺十八项，献礼十八大’活动的一个缩影，折射出日照银行视民生问题无小事的社会责任，以及围绕老百姓的需求想办法、带着对老百姓的情感去服务的治行理念，取得的成效也非常显著，大量残缺污损人民币回笼到银行体系，为全市提高流通中人民币整洁度工作做出了贡献。同时，在活动中与企业建立起来的互信也为该行开拓业务奠定了基础，真正实现了政府、银行、企业、社会共赢的局面，具有非常重要的现实意义。”人民银行日照市中心支行党委书记、行长刘艳武在采访临近结束时对记者如是说。
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