为加强近几年来新入行大中专毕业生员工的培养，提升服务能力，树立正确的服务理念，更好地适应我行快速发展的需要，4月14日—16 日，我行委托正坤拓展培训中心举办了“大中专毕业生服务文化专题培训班”，近几年新入行的30名大中专毕业生员工参加了培训。开班仪式上，副监事长黄玲讲了话，向学员们介绍了本次培训的目的意义，并提出了具体要求，鼓励全体学员珍惜机会，刻苦训练，学以致用，为商行发展做出新的贡献。
本次培训采取全封闭式室内培训和室外拓展相结合的方式进行。室内培训主要安排了一线服务情绪管理、沟通的艺术、服务礼仪与形象塑造、客户服务艺术四个专题讲座，学习如何在服务中有效控制自我情绪，随时调整心态，化解尴尬不愉快局面，拉近与顾客的距离等，同时通过一些案例感悟做人的道理。室外主要进行了拓展训练，有信任背摔、爬天梯、跨断桥、风火轮等项目，主要锻炼培养团队意识。
通过培训，大中专毕业生员工重新定位了自己，摆正了心态，掌握了一定的沟通艺术与服务技巧，树立了全新的服务理念和团队意识。整个培训过程中，参训员工热情高涨，积极参与，纷纷表示受益匪浅，决不辜负行领导的期望和重托，坚持用心服务，拓宽服务领域，把服务品牌升华为服务品质，做一名优秀的商行员工。
