日照银行成立十二年来，围绕“打造精品银行，成就百年老店”的企业愿景，坚持“公平，法正，抓实”的核心价值观，恪守“立足地方经济，支持中小企业，服务广大市民”的市场定位，导入以卓越绩效管理为主导的全面质量管理，塑造了“中小企业银行”“市民自己的银行”“货币市场特色银行”“物流银行”四大品牌，实现了由小到大、由弱到强、由地方性银行到区域性银行的跨越，资产规模增长了39倍，累计实现利润49亿元、税金20亿元。现辖青岛、济南、临沂(筹)3家分行、32家支行、1家小企业信贷中心，在三亚、陵水和济宁发起设立3家村镇银行。
2012年，日照银行荣获我市第二届市长质量奖，记者就此采访了日照银行行长王森。
记者：祝贺日照银行收获市长质量奖这一大奖。据了解，2012年日照银行也收获了丰硕的经营成果，有许多的工作亮点。
王森：2012年，日照银行在市委、市政府的正确领导和社会各界的关心支持下，认真学习贯彻党的十八大和省、市党代会精神，以“尽职·素质·价值”年为主题，创新思路，扎实工作，业务经营实现平稳较快发展。截至年末，全行资产总额
508亿元，比年初增加113亿元；存款余额412亿元，比年初增加84亿元；贷款余额281亿元，比年初增加55亿元，不良贷款率0.98%；实现利润13.3亿元、税金5.3亿元，同比分别增加2.67亿元、1亿元；各项监管指标均保持优良水平。
过去一年，日照银行围绕支持地方经济、服务中小微企业、服务老百姓采取了一系列举措。如，加大信贷投放力度，全年新增授信余额70亿元，累计投放信贷资金1421亿元，目前全行中小企业贷款占比82%，小微企业贷款占比43%；联合南京银行为岚桥集团发行10亿元短期融资券，这是我市第一支民营企业短期融资券，实现了我市民营企业使用债务融资工具直接融资零的突破；与徽商银行、吉林银行、晋商银行、河北银行发起成立全国中小银行贸易金融联合会，并联合南京银行为日钢集团、晨曦集团办理了全国首例贸易融资银团业务3.86亿元；联合市文明办、日照日报社、日照广播电视台开展“让城市留住乡村记忆”主题文化建设活动，服务精品钢铁基地建设，为虎山
10个拆迁村近6000户居民免费在老家拍摄制作全家福、主题画册、航拍村貌等，同时在当地设立我行首家村居支行，受到老百姓的普遍欢迎；举全行青年员工之力，利用双休日志愿收兑莒县刘官庄镇工商业户积存多年的零残币，17周645人次共收兑124.8万元(171.1万张、枚)，刘官庄支行专柜收兑零残币90余万元，赢得了当地政府、小微企业和老百姓的广泛赞誉；成功发行6亿元次级债补充附属资本，资本充足率进一步提升；获准筹建临沂分行，跨区域经营迈出新步伐，等等。
记者：我想这些业绩是日照银行多年来重视质量管理、不断追求卓越的结果。2012年国务院颁布的《质量发展纲要(2011-2020年)》提出“强化企业质量主体作用”，您对此怎样认识的？贵行在这方面是怎样做的？
王森：企业是质量创造的主体，也是质量保障的主体。将产品的生产者———
企业作为质量的主体，将责任定位到企业，抓住了要害，是符合质量工作内在规律的。作为经营货币的特殊企业，日照银行把保护存款人资金安全视作头等大事，落实安全主体责任，确保一方平安。成立以来，我行始终坚持规规矩矩办银行、一心一意办银行。我们抱着为社会、为客户、为自己高度负责的态度，以强烈的事业心和责任感精心经营每一笔贷款，近四年不良贷款率一直控制在1%以内。建立了完善的公司治理架构、激励约束机制、内控管理体系和应急处理预案，制定实施七大风险管理政策、制度和流程，实现安全无事故，一直保持零发案率。
记者：温家宝总理曾多次强调：“企业家的身上应该流淌着道德的血液。”作为一名组织的高层领导，您怎样理解总理这句话的含义？贵行是如何做的？
王森：这是要求企业家在致力于自身发展的同时，还要积极主动地履行社会责任。日照银行视积极承担社会责任为新世纪银行业金融机构必须具备的时代品格，把履行社会责任纳入企业发展战略，并写进公司章程，确立了“做优秀企业公民、以责任引领未来”的社会责任宣言，致力于追求经济效益和社会效益的统一。
成立以来，我行累计投放各类信贷资金5799亿元，引进市外资金1200多亿元，设立9家县域、乡镇支行，成为地方经济建设的“服务员”。将80%多的信贷资金投向中小企业，累计扶持了8700余家中小微企业，设立小企业信贷专营机构，成为中小企业发展的“助推器”。建设“诚信银行”“社区银行”，开发了黄海卡、公务卡、社保卡、农民工卡、“黄海万利宝”理财产品、“阳光贷”无抵押无担保个人消费贷款等，成为广大市民生活的“好伙伴”。
我行坚持“国家增税、客户增值、股东增利、员工增收”的发展原则，目前年纳税额居全市前三位。积极开展包联帮扶、慈善捐赠、抗震救灾、文体赞助等社会公益活动，累计捐资1500余万元。积极响应建设资源节约型社会号召，坚持勤俭办行，实行无纸化办公等。牢固树立绿色信贷理念，制定绿色信贷发展规划，以节能、环保、可持续发展等为信贷投放的风向标，严控“两高一剩”贷款，加大绿色经济、低碳经济、循环经济的信贷支持，对环评不达标的信贷申请实行一票否决。2008年以来，累计支持绿色环保、节能减排项目贷款15.7亿元。
记者：请您介绍一下日照银行近年来的质量管理和技术创新成果情况。
王森：近年来，我行导入以卓越绩效管理为主导的全面质量管理，包括平衡记分卡、SWOT分析、客户满意度调查等，科学评审经营绩效并及时改进提升。建立科学规范的服务机制和工作流程，客户满意率保持95%以上。坚持每年一个发展主题，如“质量管理年”“制度建设年”“支行管理年”，不断提升发展质量。
我行非常重视技术创新，加大科技投入，累计建成53个项目系统；2010年投资1800万元建设了一流的数据中心，机房面积1500平方米，达到国家A类机房标准；2011年上线山东城商行联盟新综合业务系统，为客户提供了全流程化、安全便捷的金融服务。同时，大力推进金融产品创新，如“银港通”、“物流银行”业务先后荣获《银行家》中国“金融产品十佳奖”。效益、质量指标均达到国内外先进银行水准，核心竞争力达到全国城商行领先水平，2012年资产利润率2.2%、不良贷款率0.98%。
记者：企业加强质量管理和技术创新的目的是创造经济效益，为客户提供高品质的产品和服务。请介绍一下日照银行这方面的情况？
王森：应该说，日照银行自2000年12月28日成立以来，实现了超常规、跨越式发展，特别是近几年更是步入持续快速健康发展的轨道。
一是综合实力显著增强。2008年以来，规模翻番增长，存款余额增加 295亿元，增幅252%；贷款余额增加174亿元，增幅164%。
二是经营效益大幅提高。2008年以来，效益翻番增长，年实现利润由5.1亿元增加至13.3亿元，增幅161%；年上缴税金由2.1亿元增加至5.3亿元，增幅152%。
三是市场位次快速提升。在日照市，存款市场份额由成立时的最末位跃升至全市第一位。在山东省，城商行综合经营指标名列前茅，国际结算量居第一位；连续五年被山东银监局评为“良好银行”；在省财政厅组织的全省地方金融企业绩效评价中，连续五年获最好级别AAA级(优秀)。在全国，最近六年连续在《银行家》全国城商行竞争力排名中列前五位；在国际上，进入世界银行1000强。
四是服务功能全面完善。开通电话银行、网上银行、手机银行、短信银行，POS、ATM等自助设备增加至2147台，实现了7×24小时客户服务。实现本外币一体化经营，已与世界上80多个国家和地区的500家银行建立了代理行关系。在银行间市场与105家金融机构建立了稳定的业务关系。黄海卡可以在106个国家和地区使用。与全省21家银行的410个营业网点实行“柜面通”等。
记者：在质量管理方面，日照银行下步有什么打算？
王森：质量管理无止境。虽然我行在质量管理方面取得了明显成效，但距离上级和客户要求，以及自身持续发展需要，还要不断改进提升。下步，我行将以党的十八大精神为指引，以荣获“市长质量奖”为契机，认真学习宣贯新版《卓越绩效评价准则》，全面提升发展质量与品牌形象，巩固日照本土市场根基，围绕半岛城市群和鲁南经济带实施“一基两翼”战略，努力开创事业发展新局面，全力打造一流的区域精品银行，为我市“一个率先、五个日照”战略做出新的贡献！